1签收前必做检查

在签字确认收货前，请务必按以下清单逐项检查，确保收到的商品完好无损：

• 检查外包装：查看快递外箱是否完好、有无明显破损、变形、潮湿、水浸

• 核对快递信息：确认快递面单上的收件人姓名、电话、地址与订单一致

• 检查封箱胶带：查看胶带是否完好、有无被撕开重新粘贴的痕迹

• 核对包裹数量：确认包裹数量与订单一致（多件商品可能分多个包裹发出）

• 开箱验货：当面打开包装，检查商品外观、型号、颜色、数量是否与订单一致

• 检查商品质量：查看商品是否有划痕、破损、变形、污渍等质量问题

• 核对配件：检查商品说明书、保修卡、配件、赠品是否齐全

• 易碎品检查：玻璃、陶瓷、香水等易碎品需当场开箱测试完好

• 液体/化妆品检查：检查瓶口是否密封、有无渗漏、液体颜色是否正常

2签收方式

费洛蒙商城支持以下三种签收方式，您可根据实际情况选择：

2.1 本人签收

最推荐的签收方式。收件人本人凭有效身份证件签收，签收后请保留快递面单与商品包装至少 7 天，便于后续可能需要的售后查询。

2.2 代为签收

如收件人本人无法当面签收，可委托家人、同事、前台、物业等代为签收。代签前请告知代签人按本指南检查商品。代签视为本人签收，商城认可其法律效力。

2.3 放置代收点

部分快递支持放置在快递柜、驿站、小区门卫等代收点。如选择此方式，风险自担，建议在订单备注中注明「请当面验收」并设置签收短信提醒。

3正常签收流程

确认商品无误后，按以下流程完成签收：

1. 当面清点商品并确认外观无问题

2. 在快递面单上签字 + 填写日期

3. 保留快递面单拍照存档（建议保留 7 天）

4. 登录商城「会员中心」→「我的订单」→ 点击「确认收货」完成订单

5. 对商品做出评价，获取积分奖励

4异常情况处理

签收时如发现以下异常情况，请当场拒收并联系商城客服：

5拒收规则与运费

不同拒收原因，运费承担方不同：

• 商品质量问题（破损、变形、功能故障）

• 型号/规格错误（与订单不一致）

• 商品过期/临期（食品/化妆品）

• 外包装严重破损且商品可能被污染

• 快递面单信息有误且快递员无法提供合理解释

6签收后注意事项

签收完成后，请按以下建议处理：

• 保留包装：商品包装与快递面单建议保留 7-15 天，便于退换货使用

• 保留配件：商品说明书、保修卡、配件、赠品等请妥善保管

• 及时验收：签收后 7 天内为验收期，发现质量问题可申请售后

• 及时评价：鼓励在 15 天内完成评价，分享您的购物体验

• 保留凭证：支付凭证、电子发票请截图或打印留存

• 关注保质期：食品/化妆品请注意查看保质期，及时使用

7退换货签收

如您申请了退换货，退回商品到达商城仓库时同样需要签收：

1. 仓库验收人员将检查退回商品的完整性、外观、配件

2. 验收通过后，退款将在 1-3 个工作日内原路退回

3. 验收不通过（如商品损坏、缺少配件）将联系您协商处理

4. 换货商品将在验收通过后 24 小时内重新发出

8常见问题 FAQ